Solo asesores pertenencientes al Instituto pueden ayudar a resolver dudas o trámites.
A pesar de que todos los trámites a realizar en el Instituto del Fondo de Vivienda para los Trabajadores (Infonavit), son totalmente gratuitos y deben hacerse directamente por el derechohabiente, existen personas o "coyotes" que ofrecen a través de redes sociales o con anuncios en la calle agilizar los movimientos.
Esas personas ofrecen ayuda en diferentes trámites o hacerlos más rápido, pero eso no es posible y las únicas personas autorizadas para apoyar son los asesores del Instituto, que lo hacen además de manera gratuita, indicó el delegado en Durango, Fernando Hernández Ozuna.
Por eso es necesario alertar y orientar a la ciudadanía, ya que los coyotes se promueven en redes sociales, incluso en algunas calles de la ciudad se puede encontrar información en postes de presuntos "asesores".
ENGAÑO
El Infonavit no maneja ni entrega efectivo y los trámites son gratuitos y personales, por lo que no se deben dejar engañar.
DATOS PERSONALES
Estas personas se anuncian para ayudar y solicitan documentos y datos personales, además les cobran por el servicio, pero los usuarios deben tomar en cuenta que se puede hacer mal uso de su infomación.
Ofrecen dar de alta al usuario, por ejemplo en Mi Cuenta Infonavit y para hacerlo se requiere el acceso a la información personal, que no deben conocer otras personas.
Dicen que pueden recuperar el ahorro de vivienda, pero ese proceso tiene que ser a través de un crédito del Infonavit o cuando la persona ya se va a pensionar; también anuncian ayuda para obtener el saldo de la subcuenta, que es falso.