¿Cómo cobrar el seguro en caso de sufrir un accidente en una autopista en México?

Al transitar por una autopista federal, uno de los beneficios con los que se cuentan es un Seguro de Usuario que se activa automáticamente al pagar la cuota en las casetas de peaje.

Este seguro se encuentra incluido en el costo del peaje y no requiere que se realice un trámite adicional. 

Pero, ¿qué cubre el Seguro de Usuario?

Dependiendo si se transita por una autopista operada por Caminos y Puentes Federales (CAPUFE), o a cualquier otra concesionaria privada, el seguro puede variar, pero en general incluye lo siguiente:

1. Daños a terceros: Cubre lesiones o daños materiales causados a otras personas, vehículos o infraestructura (como barreras de la autopista) si tú eres responsable del accidente.
2. Gastos médicos: Para los ocupantes de tu vehículo y, en algunos casos, para terceros afectados.
3. Daños al vehículo: Solo si el accidente es atribuible a la autopista (por ejemplo, baches, derrumbes, falta de señalización o mantenimiento deficiente).
4. Indemnización por fallecimiento: Gastos funerarios o compensación en caso de muerte de ocupantes o terceros, dependiendo de la responsabilidad.

Sufrí un accidente, ¿cómo puedo cobrar el seguro de usuario?

En el desafortunado caso de sufrir un accidente en una autopista hay un procedimiento que se debe de seguir para poder hacer efectivo el seguro y que describiremos a continuación

Conserva el comprobante de pago:

El ticket o recibo que te entregan al pagar en la caseta es fundamental, ya que acredita que eres usuario de la autopista y estás cubierto por el seguro. Si pagaste electrónicamente (por ejemplo, con IAVE), asegúrate de tener evidencia del pago.

Reporta el accidente de inmediato:

• Llama al número de emergencia 074, que es el contacto oficial de CAPUFE para reportar siniestros, o acude a la caseta más cercana si puedes moverte.
• Es crucial notificar el incidente lo antes posible, ya que retrasarlo puede complicar el proceso.

Espera al ajustador: 

Una vez reportado, un ajustador de la aseguradora contratada por CAPUFE (generalmente GNP Seguros, aunque esto puede variar según la póliza vigente) acudirá al lugar del accidente. No negocies directamente con terceros ni abandones el sitio sin autorización, ya que esto podría invalidar la cobertura.

Asegúrate de tener la documentación necesaria a la mano:

• Comprobante de pago de la caseta.
• Licencia de conducir vigente.
• Tarjeta de circulación del vehículo.
• En caso de no tener el ticket, el ajustador puede proporcionarte un formato especial para analizar la procedencia del reclamo, pero deberás demostrar que eras usuario de la autopista en ese momento.

Descripción del siniestro:  

Explica al ajustador qué ocurrió, incluyendo detalles como la ubicación (kilómetro de la autopista), condiciones del camino (baches, objetos, animales, etc.) y los daños sufridos. Si hay testigos o un parte de la autoridad (como Policía Federal), inclúyelos. 

Determina la responsabilidad:

En este punto es muy importante poder describir la causa del incidente y tienes dos opciones: 

• Si la autopista es responsable (por ejemplo, por baches, derrumbes, o mantenimiento deficiente), el seguro cubre daños a tu vehículo, gastos médicos de los ocupantes y, en algunos casos, gastos funerarios.
• Si tú eres responsable, cubre daños a terceros (otros vehículos, peatones, infraestructura de la autopista) y gastos médicos o funerarios, pero no los daños a tu propio vehículo. Si no tienes seguro particular, deberás pagar un deducible (aproximadamente 7,000 pesos para vehículos de uso particular menores a 3.5 toneladas).

Y lo más importante, dale seguimiento al trámite: 

El ajustador levantará un reporte y te indicará los pasos a seguir, que pueden incluir llevar tu vehículo a un taller autorizado o presentar documentación adicional en una oficina de CAPUFE o de la aseguradora. 

Recuerda que para poder hacer efectivo el Seguro de Usuario, debes de tener en cuenta las siguientes excepciones:

• No aplica cuando: El seguro no aplica si conducías en estado de ebriedad, bajo influencia de drogas o a exceso de velocidad, siempre que esto sea comprobado por la autoridad competente.
• Límite de cobertura: El seguro de CAPUFE es de responsabilidad civil y tiene montos máximos (hasta 2.2 millones de pesos por evento en algunos casos, según información histórica, aunque esto depende de la póliza vigente). 
• Seguro particular: Si tienes un seguro privado, primero se agota esa cobertura; el seguro de CAPUFE entra como exceso.

Ahora ya lo sabes, pero recuerda que si aún tienes una duda específica sobre el Seguro de Usuario, puedes comunicarte al correo segurodelusuario@capufe.gob.mx en el caso de que sea operada por CAPUFE, en caso contrario se debe de comunicar al operador correspondiente.